工行夏云支行：“纸”轻情重！一封感谢信背后的服务温度

(资料图片仅供参考)

近日，工行贵州安顺夏云支行收到一封从远方邮寄而来的信件，字句平实而朴素，却让我们感受到了“温度服务”背后的暖心。

时间回到4月中旬，巴女士因需起草一份具有时效性的法律文书，急需自己的银行流水、转账记录及账户名称等作为文书附件。于是，她带上相关证件来到工行贵州安顺夏云支行，向支行工作人员表达了自己需要能以最短的时间获得相关附件材料的需求。

客户巴女士为感谢工行贵州安顺夏云支行帮助其查询、整理法律文书附件材料而撰写、邮寄的感谢信。

支行工作人员在了解这一情况后，及时与上级行沟通，因涉及银行流水及转账记录时间间隔长，数据量大，材料的查询、下载及打印的时间都会影响材料时效性。于是，支行负责人及客服经理秉承着“以客户为中心”的服务理念，主动舍弃休息时间，加班加点查数据、找依据，以最快的时间，将一份完整的资料交到了巴女士手中。

事后，巴女士成功在有效期内起草了法律文书，支行提供附件材料的完整性、时效性都对巴女士草拟法律文书提供了极大的帮助。为表达对支行员工工作态度的认可，已离开安顺的巴女士撰写了一封感谢信，并通过邮寄的方式将信送到了工行贵州安顺夏云支行。

收到无数次关于“温度服务”的点赞肯定，在这背后，是每一个工行人都深知的关于服务的理念，不仅仅是简单的停留在口号之上，更是怀着一颗真诚待人的热忱之心，能真正“想客户之所想，急客户之所急”，真正让金融服务“驻居”在人民的身边、心里!(文/龙鹏、鲍同 图片由工行贵州安顺夏云支行提供)

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